En aras de la seguridad, la normativa legal regula estrictamente las condiciones y obligaciones de mantenimiento de los elevadores por parte de sus propietarios, por su parte, para cumplir con esta misma normativa el proveedor debe de contar con:
- Certificación NOM-207-SCFI-2018 y NOM-053-SCFI-2000: el fabricante de elevadores, escaleras, rampas electromecánicas y proveedor de servicio de mantenimiento de las mismas, debe de contar con la certificación autorizada y actualizada de dichas normas: se cuenta con que la Norma oficial Mexicana 207 se refiere a mantenimiento de elevadores, escaleras, rampas y aceras electromecánicas. Mientras que la Norma oficial mexicana 053 hace referencia a elevadores eléctricos para pasajeros y carga y señala especificaciones de seguridad y métodos de prueba para equipos nuevos.
Estas diversas operaciones de mantenimiento y revisión de los elevadores suelen ser realizadas por un proveedor de servicios en virtud de un contrato de mantenimiento firmado, Como esta empresa también es responsable de las posibles averías, debe ser seleccionada cuidadosamente para satisfacer las necesidades específicas de los usuarios. Para ello, se pueden utilizar varios criterios principales:
- La naturaleza del contrato: aunque es posible firmar un contrato de mantenimiento de elevadores denominado "de mínimos", que respete únicamente las cláusulas impuestas por la ley, en general es preferible contactar con una empresa de mantenimiento de elevadores que ofrezca una fórmula a medida que pueda evolucionar en función de sus necesidades. ¿La ventaja? Aproveche los servicios a la carta, adaptados a las características específicas del edificio y a su uso (residencial, médico, oficinas, etc.).
- Alcance de los servicios: antes de elegir una empresa de mantenimiento de elevadores, fíjese en los distintos servicios incluidos como tiempos de respuesta, frecuencia de los servicios programados, atención de llamadas limitadas o ilimitadas etc.
- Servicios de Conectividad y Plataformas de observación de los equipos de fácil acceso: Una empresa fabricante de sistemas de transportación vertical, y un buen proveedor de mantenimiento debe tener la posibilidad de tener sus equipos conectados a una nube para lograr detectar fallas de forma predictiva y preventiva para lograr que los equipos se encuentren mejor atendidos al evitar anticipadamente desgaste en sus componentes. Estos eventos preventivos deben ser visualizados de una manera amigable y clara en plataformas de fácil acceso a los clientes. Para ello KONE cuenta con el sistema de 24/7 Connected Services y la plataforma de consulta de KONE Online.
- Sistemas, servicios y experiencias digitales de última generación. Una empresa fabricante de sistemas de transportación vertical, y un buen proveedor de mantenimiento debe tener la posibilidad de suministrar de manera oportuna servicios digitales, Pantallas de información en cabina, controles de acceso, controles de destino, torniquetes de acceso, llamada al elevador desde su smartphone, etc. KONE en este caso cuenta con las soluciones adecuadas a cada necesidad del cliente más sofisticado.
- Rapidez de intervención: si hay que reparar el elevador, es esencial que los técnicos puedan intervenir rápidamente. Por ello, compruebe la zona geográfica que cubren. Además, los tiempos de intervención varían de un contrato a otro, así que preste atención en función de sus necesidades. Una ventaja evidente es que su socio de mantenimiento de elevadores disponga de un centro de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- La experiencia del proveedor de servicios: además de una verdadera solidez financiera, la empresa de mantenimiento de elevadores debe tener una experiencia reconocida (calidad de la formación de los técnicos, flexibilidad de los contratos, etc.). Su capacidad de innovación también es una ventaja, como en el caso de los servicios ya mencionados de mantenimiento predictivo, que permiten optimizar la disponibilidad y la fiabilidad de las instalaciones gracias a la Inteligencia Artificial.